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菜鸟首席运营官童文红:从前台到高管的升迁路

2015-9-12 03:02| 发布者: admin| 查看: 350| 评论: 0

  3月30日,阿里巴巴集团任命童文红为菜鸟网络总裁。童文红2000年加入阿里巴巴,第一份职位是前台接待,后来一步一步做到阿里核心高管。阿里上市后,童文红成为马云背后9位亿万富豪的女性合伙人之一,经历堪称传奇。阿里员工对其评价:“气场强大、很真实”。


童文红:从公司前台接待到阿里巴巴菜鸟网络总裁

菜鸟首席运营官、资深副总裁童文红


  从前台变成公司合伙人的亿万女富豪,现任菜鸟首席运营官、资深副总裁的童文红,被称为阿里"最励志"的合伙人,很多人可能并不知道,她的阿里奋斗之路,竟是从阿里公司的一名前台做起的,之后她陆续担任集团行政、客服、人力资源等部门管理工作,这也再次证明了坚持和努力比什么都重要,当然,你还要能以老板的思维打工!


    入职 一年做到经理

    前下属转眼变上司,昔日前台重回行政部带团队


  童文红给人的印象是干练、爽快,典型的外向型性格。年纪大(来时30多岁)、不懂专业、没有背景的童文红完全靠自己的努力在平凡的岗位做出了不平凡的业绩。

  童文红以前做过7年物资贸易。生小孩在家休了一年半假。2000年4月在网上看到阿里巴巴招聘,就去面试。第一次没有被录用,第二次再试,被安排做前台,童文红应聘的是行政助理。

  上班以后她发现阿里巴巴的前台节奏也很快。来人很多,电话很多。童文红很多东西不懂,又在和同事配合时发生摩擦,干了一星期的童文红提出辞职。人事部的头对童文红说:你是到目前为止第一个主动离开阿里巴巴的人,扪心自问是不是遇到困难退缩了?可不可以坚持下来试试?

  童文红留了下来,几个月后她转正了。童文红做前台时,有一件事让她记忆深刻。一天,电视台的人来找前阿里巴巴CEO马云,童文红让他登记,他不愿意,还耍态度。他说:我和马云是朋友,说完推门就走。童文红吓坏了,不知如何是好。后来马云留住了客人。客人走后,得罪了客人的童文红赶紧向马总道歉,但马总的道歉比她快。马总说:你没有做错,但要更有技巧。童文红感到她和马总的距离一下子拉近了。

  前台做了一年多,童文红调到客户支持部。

  还在前台工作时,童文红的认真细致给很多同事留下了好印象:她会把沪杭之间铁路车次时间表发给常去上海出差的同事;夏天到了主动安排咖啡吧进一些冷饮;帮一直打电话找客服的客户解答一些基本疑问……一年以后,国际站的一个团队请她加盟。又过了几个月,彭蕾找她,希望她去做行政部的主管。

  “我觉得我做不了管理工作,就请他们另外请人。”童文红回忆起彭蕾帮她分析职业前途的情景:女人事业的黄金年龄是30岁到40岁,如果没能突破,今后就很难了。彭蕾不仅给了童文红信心,还一点点地给予切实的帮助。“她在黑板上帮我规划,哪些同事可以做我团队的第一梯队,哪些可以做第二梯队……”

  “过去和他们是同事,而且自己是前台,职务比他们低;现在要带这个团队,是非常大的挑战。”最后,30多岁的童文红认真考虑了自己的职业生涯,决定接受这个挑战。

  童文红经受住了考验。“一是要为职业生涯负责,二是阿里巴巴的管理层工作之外和员工是朋友。面对以前的同事现在的下属没有架子。”


    升迁

    打硬仗升总监

    操刀装修揪出浑水摸鱼

    施工队怕了:“这个人太精明”


  从2001年8月重回行政部到现在,童文红再也没有离开过行政部。以后的6年多里,童文红又得到几次升迁,一直升到总监的位置。每次职务提升,童文红都是又开心又紧张。“从未从职位上设计。公司给这个担子,我得挑起来,对得起公司。每次上升,感到肩上的担子更重责任更大了。”

  童文红在行政部的几年里,打过几场硬仗。第一场硬仗是行政支持第一届西湖论剑。整个过程就像操办婚礼,变化多,压力大。当时正值先生调到北京工作,家里有小孩要带,妈妈生病吐血,内外交困,好在团队给了她很大支持(创业网:www.Cyone.com.cn/),同为阿里创业元老的金建杭给了她很大帮助,终于完成了任务。现在,无论是西湖论剑还是网商大会,童文红都可以坦然应对了。第二场硬仗是装修创业大厦。童文红边干边学,学会了控制项目进度和质量。利益的诱惑很大,面对一包一包的礼品和消费卡,童文红和她的团队岿然不动,所有的浑水摸鱼都被揪了出来。最后施工队怕了:“这个人太精明!”第三场硬仗是非典。童文红负责和领导沟通,负责和保安联络,负责紧急疏散设备安装,还要负责安慰处理部门里发烧的人……每天睡觉的时间都没有。童文红的体温每天都超标,但她都报正常。就这样坚持了14天。

  几场硬仗打下来,童文红成长了也成熟了。2005年员工大会,童文红终于得到了期待已久的“五年陈”戒指。她在5年感言里说:“在以前的公司工作了7年,印象不深。在阿里巴巴的5年让我学到了很多东西:如何面对变化,什么叫敬业——在其他公司说不定到退休也比不上阿里巴巴的5年,心理的成熟,让我终生受益……”


    成长

    回应拿地传言

    “地是有整体规划的,要不真成房地产了”


  童文红自2013年5月菜鸟成立之初即担任菜鸟网COO,近两年来一直是菜鸟网络业务的主要操盘人。

  当时,马云给菜鸟定了两个要求,第一是24小时之内送货可达,“可达”意味着不仅能到,还可以按照用户约定的时间送到;第二是菜鸟的人数不能超过5000人。童文红说:“这两个框牢了,你就知道菜鸟要做什么,它注定菜鸟不能做快递。”

  在阿里巴巴即将上市,菜鸟成立一年之后,外界对它的印象是疯狂拿地。因为用户没有看到哪件商品打着菜鸟的LOGO被送进家门,也没有听说菜鸟哪个仓库大规模开门迎客,反而是一个个与“地”有关的项目密集上马。

  2013年12月28日,菜鸟的第一个全国样本“中国浙江金华·金义电子商务新城”正式开工。此前一个月内,菜鸟在重庆、郑州和成都的项目陆续启动。这很容易让人觉得,菜鸟要靠“圈地”来赚钱。连万通控股董事长冯仑都说,未来中国房地产,不要看政府怎么做,而要看马云怎么做。著名现代物流供应商普洛斯向投资者提供的数据是,在中国开发物流地产项目,10年期投资的内部回报率高达 15%-20%,除了租金收益,主要收益来自土地增值。

  童文红,作为菜鸟实际操盘者不同意这种说法:“地肯定不是随便拿的,肯定是有整体规划的,要不真成房地产了。”关于菜鸟不是在圈地赚钱,她的理由是,第一,阿里没有房地产公司的基因;第二,工业地产回报周期最长、回报率最低。所以,“靠地产赚钱完全不靠谱。”她说。


    未来

    针砭快递痛点

    “让用心为消费者服务的快递公司成长得更快”


  今年3月26日,童文红在2015中国快递论坛上表示,中国快递市场是一个“神奇的市场”,2014年全国共发送了140亿个包裹,天猫双十一峰值达到了2.78亿个,但“居然没有爆仓,美国人听了眼珠子都快掉下来了”。但是这样一个市场里仍然存在三个核心问题,菜鸟的任务是用数据给合作伙伴赋能,推动行业利用互联网的思想增加分享,在分享中用创新能力去竞争。

  童文红表示,中国快递行业目前存在的三个核心问题,一是大家都觉得市场的蛋糕还很大,应该提升服务、提升能力,但在实际竞争中又轻视服务,先抢了蛋糕再说。第二,忽视消费者需求,围着商家转。第三,技术落后,数据不完整,系统不稳定。“菜鸟接下来会用技术和数据的能力,帮助快递公司提升效率,维护市场环境,让真正用服务,用品质,踏踏实实为消费者提供服务的快递公司成长得更快。同时,加大在平台上用订单培养出多种多样的服务。”童文红说,“我相信中国的未来一定是属于那些用数据做翅膀,用服务赢得未来和消费者的企业的。”


    相关:童文红在2015年3月26日的《2015中国快递论坛》上的讲话:


  各位领导,各位朋友们,大家下午好。我今天代表阿里巴巴集团,代表菜鸟网络来做的主题演讲是《用数据做翅膀,用服务赢未来》。

  我就这一年从事物流以来遇到的问题跟大家做一个分享。今天上午新华社的一个采访说中国的快递是不是有中国特色的快递,我说,中国的快递不仅有特色,而且是一个神气的行业。2014年,整个快递网络一年有140亿件快件。第二我们的“双十一”,2013年的“双十一”1.56亿包裹,去年“双十一”2.78亿包裹。更难得的是,我们居然都没有爆仓。我去美国和他们交流,他们的眼珠子都快掉下来了,他们觉得中国怎么会有这么大的市场。现在整个快递行业有450万从业人员。所以中国的快递市场是一个神奇的市场。

  那么这些繁荣背后有没有问题呢?当然有问题。刚刚大家也提到了很多。在我看来有几个核心。第一,中国的快递行业有个认识。总觉得这个市场的蛋糕还很大,要赶紧抢夺蛋糕的份额。在这个市场当中,到底是抢蛋糕份额更重要,还是做服务更重要呢?在会议上大家都觉得要提升服务、提升能力。但是真正进入商战的时候,又觉得先抢了蛋糕再说。所以大家会看到说,底盘比服务更重要。第二个现象,是对于C端,也就是对于我们的消费者端的忽视。现在我们有点陷入一个围着商家转,商家围着低成本转,而消费者没有话语权,这就是问题。

  第三个现象,我们的技术落后,数据不完整,系统不稳定等。这三个现象是快递业在今天蓬勃发展的背后,我们也必须要去清醒看到的问题。我们来看看国外人家是怎么做的?我们比对一下服务是怎么样的?我也让我的同事给我调了一些数据。我得到的数据是这样的,美国邮政快递有十几种产品,UPS等,都有接近十种的快递产品,针对不同消费者的需求有不同的方式,不同的服务。我认为快递不是越快越好,而是能够满足不同消费者,不同需要具有服务的确定性那才是最好的。

  我们再看一下竞争关系,UPS、美国邮政之间,他们并非是简单的价格关系,而是你中有我,我中有你。我知道UPS有很多时候,相当数量的包裹在运输过程当中,和美国邮政网络是合在一起的。依托强大的IT和信息化的力量,他们有着极大的服务创新。我前一次去美国的时候,UPS的一位总裁给我们看了他的手机上的多种服务产品的应用。我觉得这才是中国快递必须要去面对的。

  今天我的身份一个是代表阿里巴巴集团,另一方面我也代表菜鸟网络,我想说在这个发展过程当中,快递行业和电商是一起成长起来的。当然作为阿里巴巴集团,我们义不容辞,必须要承担这样的责任。菜鸟网络从成立到现在,很多人都在问菜鸟网络到底在做什么?是不是在全国圈地?我想借此机会我想谈谈菜鸟网络在做什么。菜鸟网络的方向从成立之初我们就没有变过,我们要付能给我们的合作伙伴。刚刚合作的时候,我们的伙伴是有担心的,因为中国人老是担心谁被谁担心,我觉得这是理念的问题。中国的蛋糕这么大,互联网的思想就是分享,就是在分享当中用创新能力去竞争。所以我想说,这个世界不要担心谁控制了谁,更重要的是这个世界是谁和谁更多的协同分享才有未来。

  菜鸟在服务上从三个方面会坚定不移的做下去。第一,我们会用技术和数据的能力,帮助快递公司提升效率,提升内部的运营效率。大家知道我们在做电子面单,目的不是想控制大家,我们希望更多的电子面单是先把面单数据化、电子化。我们正在做四级地址库,可以用数据的力量,把中间很多的分单环节做到一步到位,直接到网点。我们希望提升商家的发货效率,希望可以精准的分拣,提高快递公司内部的运作效率,这是我们要做的方向。第二,我们今年会加大在平台上用订单培养出多种多样的服务。在这一点上菜鸟网络、阿里巴巴集团义不容辞,你敢做我敢陪,陪你玩、陪你干、陪你赢得未来。

  第三,我们会进一步加大维护市场的环境。我们要让那些真正愿意用服务,用品质,踏踏实实为消费者提供服务的快递公司成长的更快。我们已经把一家在平台上帮助那些商家违规炒信的一家公司清退出了我们的淘宝淘系平台,我们不需要这样的服务。我想我们今年一定会加大平台的规则建立,把这个空气做的更加纯净,把污染的“PM2.5”降下去,还市场更加公平、公正,用品质、技术、服务说话的市场。在结束分享之前,我昨天来上海的路上,我在看网上的信息。我信用其中的一段话“未来是属于能力跟得上梦想,技术跟得上挑战,智慧跟得上胸怀,灵魂跟得上财富的企业和人的”。我相信中国的未来一定是属于那些用数据做翅膀,用服务赢得未来和消费者的企业的。谢谢大家。

 



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