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马晨飞:创业首先要活着

2015-9-8 14:18| 发布者: admin| 查看: 373| 评论: 0

日前,小马管家“轻管家服务”正式上线。该服务主要为忙碌的“75后”、“80后”家庭提供家务全托管或者部分托管的家庭服务,让这些家庭可以从琐碎的家事中解放出来。

  日前,小马管家“轻管家服务”正式上线。该服务主要为忙碌的“75后”、“80后”家庭提供家务全托管或者部分托管的家庭服务,让这些家庭可以从琐碎的家事中解放出来。“家政O2O的立足根本,不单单解决从线上到线下的效率,还在于服务本身的质量,是能提供的整体服务品质和不可代替性。”小马管家创始人兼CEO马晨飞说。

   档案

    创业一直在路上

  马晨飞,2006年进入移动互联网领域(非智能机时代),在SP行业中担任产品经理;2007年第一次创业,联合打造了中国第一个基于手机的服务于年轻父母育儿经验的分享、互助和社交平台——手机育儿经;2009年进入无线阅读领域,在塔读文学担任产品总监,所规划的产品业绩斐然,三年内从0用户到7000万用户,无线阅读App排名第三;2013年进入百度移动云,担任资深产品设计师,负责百度手机助手PC业务线;2014年选择O2O家政领域再次创业,目前已完成天使、A轮、A+轮融资。

  事件

    小马管家“轻管家服务”上线

  日前,家政O2O服务提供商小马管家“轻管家服务”正式上线。在北京798举办的发布会,也充斥着一丝艺术气息,发布会的主题命名为“还给你那些错过的时光”。

  为了更好地解释这个理念,马晨飞跟大家分享了一道算数题。“投资经理彭某,30岁,男,未婚。懒人经济的坚定拥趸,但热爱追求生活品质。每周请一次物业小时工,本人需要花3小时全程在家看管。这个习惯已经持续了三年,他所花费的时间是:3小时×4周×12个月×3年=432小时=18天。假设他到退休之前,都持续这一习惯,在接下来的35年里,他即将花费的时间是5040小时=210天,将近7个月的时间。”

  据介绍,轻管家业务,就是一个针对这种忙碌的“75后”、“80后”家庭提供的一个家务全托管或者部分托管的家庭服务,让这些家庭从琐碎家事中解放出来,将这些“被错过的时光”还给用户,还给家庭。

  通过线上轻松办理、房屋托管杜绝打扰、App全程掌控实时交互、专业管家安全放心等一系列产品和服务创新,小马管家彻底跳脱出了订单匹配的上门清洁O2O服务模式,真正做到了从线上到线下的服务整合。

  对于轻管家服务的前景,马晨飞表示,“提供清洁服务从一开始就不是我们的最终目的,借助大数据,我们可以通过分析数据了解更多家庭的生活习惯,从而提供更好的服务体验。在轻管家的家务托管之后,我们还会进一步延伸智能家居的解决方案。比如小马管家和智能门锁供应商丁盯门锁就达成了战略合作,从开启门锁进入服务家庭的环节开始去接入智能家居的应用场景”。

  小马管家成立于2014年4月,独创标准化轻管家服务,以互联网思维撬动传统家政行业的“服务不标准”、“收费不标准”等行业陋习;轻管家通过用户家庭钥匙的托管,实现在用户上班或外出时的上门服务,解放用户的休息时间,真正提升家庭生活品质。

  对话

    专心做好服务供应商

  北京商报:如何看待前一段时间美国家政O2O鼻祖homejoy的倒闭?

  马晨飞:homejoy倒闭对我们来说是另外一种提醒。因为homejoy的模式和我们的模式是完全不一样的,homejoy更像是C2C的平台,它的商业模式是什么?是把更多的服务人员聚集到这个平台上,再通过互联网这种入口能力,或者是流量的能力迅速把这些卖出来。其实只是做了一个跟传统家政公司一样的生意,只不过把这样的生意做到线上去。但是没有解决一个核心问题——职业发展的问题,可能这也是homejoy倒闭的一个核心原因。比如说国外对于职业上的一些规范性要求是比较严格的,不像中国,兼职也可以。

  另一方面,对于服务产品本身也没有创新,在homejoy这个平台上找服务人员和在线下到物业找服务人员基本上是一样的,只是解决了一个很简单的渠道问题,这样的模式在接下来都会出新问题,会出现很多的竞争对手,如果从家政领域继续深入,从之前的C2C模式转向了O2O,就会越做越重,因为不做重的话,面临的问题就是O2O的烧钱,因为留存低,就需要更大量地获取用户,更大量地获取用户的前提就要有更多的钱去买用户,为了订单量不断的烧钱,这是现状。

  homejoy的死和现在的O2O热都是一个值得反思的现象。只看订单量的O2O公司在接下来会面临很大挑战。因为不看留存的O2O,不把用户真正服务好的O2O公司都会死得很快,因为资金链一旦断掉,它获取用户的能力就没有了。

  北京商报:家政O2O的最大竞争力是什么?

  马晨飞:在我看来最大的竞争力是服务价值,就是用户打开门一看,他心里到底爽不爽。这是一个传统的生意,我们获取用户的方法是通过互联网、通过App,但是用户的留存率更多的是看这个服务做得到底好不好,回到家看到的服务结果是否满意。如果这都做不到的话,再怎么说互联网、App都是没有任何价值的。

  北京商报:如何看待O2O抱大腿和烧钱抢市场这件事情?

  马晨飞:O2O去抱大腿未必是一件好事,它虽然可以很快速地给你产生订单,但是你的留存率不一定很好。这是一个什么样的结果?你要付出更多成本去接住这些订单,这O2O公司烧钱是一种现状。我们公司团队一直在讲一句话,能把钱真正存在你平台上的用户,才是你真正的用户。真正做好产品的品质,才是最重要的。只有这样才能更好地获得用户留存。我觉得所有O2O公司现在最应该思考的都是该怎么将服务做好、怎么能挣钱、怎么活下去,这才是最关键的。

  北京商报:现在很多公司都在提平台型公司概念,小马管家是否也有这方面的考虑?

  马晨飞:平台化的模式在当下来看只有巨头才可以做得了,因为他们真正手握流量,京东、美团、百度等都是未来的连接人与服务的平台。任何第三方,特别是像我们这样的创业公司,不会有太多的机会做平台了。所以踏踏实实做好一个服务供应商,是存活下去的最稳妥选择。

  

  (责任编辑:DF154)


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