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疫情之后的线上销售成实体书店新标配

2020-7-27 10:39| 发布者: admin| 查看: 115| 评论: 0|原作者: 大唐名人网|来自: 网络整理

  总有人问我,现在的书店卖书还赚钱吗?我不是经营者,没有办法马上给出答案。但是作为书店的深度体验者,可以从书店消费端出发,找找答案。

  今年春天起,我关注了两家小书店的线上卖书,一家是成都读本屋,另一家是北京言BOOKS。为什么会选它们做调研?第一,它们出现在我生活过或生活中的城市,从开店到现在,我一直持续关注;第二,它们开店都有三年以上,北京言BOOKS开业于2016年6月,成都读本屋开业于2017年初冬(在这之前开咖啡馆有一年)。

  总体来说,它们也是我看着长大的,而它们的用户,也是靠开店慢慢养起来的。透过我的线上购书以及实地采访,总结了六个特点,也算是它们的共性。

  首先是选书渠道的稀缺性。

  书店消费者愿意在某家书店买书,一定因为书的选品。对一家书店来说,它的选书渠道一定是稀缺的,甚至是别的店或网店没有的。因为稀缺,才会独特。

  言BOOKS是一家主要经营来自世界各地优秀的艺术、时尚、设计、生活美学等出版物的独立书店。创始人闫胜永在没有开书店前有着多年出版图书的经验,所以能顺理成章地找到外版图书以及杂志的渠道。

  读本屋坐落在成都,它的创始人廖宇最近两年内,每个季度都要去北京,一待就是十天左右。他的主要精力放在北京出版社仓库里找货源。在我的采访中他坦言,选书渠道是边走边摸索出来的,某一回在河北省,他等一个图书批发商,一等就是三天。

  可见,我们认为有好书的书店,其实店主在背后都会付出很多努力。与其说是书店有好书,不如说是书店有独特且稀缺的选书渠道。

  第二,线上内容的垂直性。书店在线上到底卖哪些书?书的内容一定是有主题的,我叫它“垂直性”。比如言BOOKS有很多外版杂志,据我观察,放在线上做分享的杂志主要是日版的家居主题、户外主题、设计主题等日版杂志,而且越来越精准。今年疫情期间,我会时不时看看言BOOKS微博,在书的分享上,更像是一个选品师写的图文并茂的小软文,舒服也有重点。

  读本屋是2019年4月开始线上卖书。廖宇告诉我,线上卖的书依然是人文社科为主,哲学类卖得好,第二是历史,第三是文学。我有关注读本屋的微信,个性签名里写着“本号只发布稀缺图书和特价图书资讯,欢迎朋友圈们到店选择更多图书”。微信里,每本书会有简约的文字介绍,比如作者、书名、品相、价格。发布时间比较集中,不会是那种整天刷屏的微商,对我来说,隔几天看见它,即使不买书也不会屏蔽。

  说回到线上内容的垂直性,我想这不只是把好的内容分享,还有如何用心传播。这就是我要说的第三点,线上发布的时效性。

  如果说,前两点说明了“人无我有,人有我优”,那么第三点就是“人优我快”。

  熟悉我的朋友都知道,我会在日本茑屋书店提前看《premium》,回到成都到方所或无早买《premium》。今年因为疫情,没能出境游。在国内,我第一次提前看《premium》下月的内容,就是通过言BOOKS的微信。

  6月12日,言BOOKS在微信上分享了两本家具类的杂志,图片是杂志的封面,配上的文字是“低饱和的绿”。当时我一眼看中了《premium7》,因为绿,也因为跟家居有关。后来不到一个星期,我就拿到了手。对我来说,能早一点阅读《premium7》,就可以早一点学习家居设计以及收纳的知识。即便给了快递费,我也愿意,因为我所生活的城市要能买到它,至少是7月或以后。

  第四,线上价格的实惠性。所谓实惠,并不是简单粗暴的打折,只是相对原价来讲,有一定的实惠性。

  读本屋创始人廖宇告诉我,线上图书享受八五折。读本屋是今年4月10日恢复营业的。疫情期间,他处理了一些库存,在读本屋的微信上,天天发图书内容,营业额有所增加。疫情期间,满99元就包邮。

  实惠的细节,说到底还是人的温度。虽然我在言BOOKS购买的杂志没有任何折扣,还要自己掏邮费,但是言BOOKS在快递包装上很用心,不会让杂志的边角受损。

  第五,线上支付的灵活性。之前我在《如果我开一间书店》里写过,让书店的支付平台多元化。对于书店的线上卖书,我更喜欢线上支付的灵活性。这个灵活,如果要有个优先级的话,我更愿意选择“卡包买单”,其次是“微信或支付宝转账”。

  所谓“卡包买单”,就是在微信“卡包”里找到“卡券”进行买单。以言BOOKS为例,我有言BOOKS的电子会员卡,打开后,点击“快速买单”,接下来输入价格就可以了。重点在两方面,一个是完成了会员积分,另一个是可以用信用卡支付。

  当然,如果其他书店没有言BOOKS这样的会员系统,我也会“乖乖地”给店主或店员转账。虽然我没有在读本屋的微信平台买过书,但做完廖宇的采访,我还是让他给我推荐与日本相关的一两本书,他推荐了关于日本书店的书。我依然享受八五折优惠,直接转账给他了。

  这个灵活性,其实就是书店与读者的黏度。线上卖书,把黏度说得再细致一点,就是线上客服与读者的互动性,这也是第六点。

  书店的线上客服,也许是店主充当,也许是店长或店员。这个不是重点,重点是你想买书,在下单前,你们的互动是否舒畅。

  我还记得,在我决定购买《premium7》时,我跟言BOOKS私信说,还想买一本家具类的杂志,这样运费比较实惠。万万没有想到的是,言BOOKS的客服会跟我分享几本杂志的封面以及内文,拍照给我看。我继续跟他说,日版杂志主要是看图获取信息以及学习,语言基本看不懂。接下来,他就把好几本家居杂志的内文,用视频的方式分享给我。看完视频,我一下就有重点了,也知道自己想要哪一本了。

  这个细节一直温暖着我,我后来一直在想,言BOOKS的客服到底是创始人闫胜永,还是店长或店员。可无论是谁,他们与我的互动,是用心的。

  我问过读本屋的廖宇,疫情期间线上卖书有没有特别打动他的读者?廖宇很实诚,他说没有,但是有让他觉得很有趣的是,夫妻俩分别在他那里买了同一本书。听完这个故事,我觉得廖宇在线上卖书一定有他独特的魅力。

  后疫情时代,线上卖书已经是实体书店的标配。这些特点,不能说是标准答案,但对想开书店或在开书店路上遇到卖书瓶颈期的人是一种借鉴。

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