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陶小开:阿里携手苏宁,一场对消费者服务的变革

2015-8-13 06:47| 发布者: | 查看: 840| 评论: 0

  电商界昨天又来了一发重磅消息:阿里巴巴集团与苏宁云商集团股份有限公司共同宣布达成全面战略合作:阿里巴巴集团将投资约 280 亿元人民币参与苏宁云商的非公开发行,占发行后总股本的 19.99%,成为苏宁云商的第二大股东。苏宁将以 140 亿元人民币认购不超过 2780 万股的阿里新发行股份。

  互联网大佬们最喜欢玩的就是剧情大反转,阿里与苏宁昨天还针尖对麦芒,今天就开始牵手拥抱,互联网的“爱情”总是来得猝不及防,处处充满着真爱。

  从线上走向线下,从线下走向线上

  阿里巴巴,互联网电商的绝对霸主,一度将电商B2B业务发展到了极致,而线下O2O却成了阿里的短板,虽然刚刚花60个亿砸向“口碑”猛攻O2O,随后在帝都花十亿启动天猫超市。而大众点评、美团等一众在一年前就尝鲜了O2O的红利,赶了个早集,就连对面的京东都开始与永辉超市合作了,慢人半拍的阿里懂得从线上走向线下并非想象的那么简单。

  再来看看苏宁云商,苏宁云商绝对是传统3C零售巨头,苏宁根据多年积累的市场继续外延式扩张,从一线城市扩张至二三线城市,甚至渠道下沉至县级城市,遍地开花的店面使得市场占有率猛增。而线上的苏宁易购给整个苏宁云商增加了战斗力,却没有达到改变电商格局的预期效果。

陶小开:阿里携手苏宁,一场对消费者服务的变革

  消费者服务成落脚点

  阿里巴巴与苏宁易购的合作单纯从量的规模来看,已经处于绝对的优势,苏宁云商辐射全国的1600多家线下门店、3000多家售后服务网点、5000个加盟服务商以及下沉到四五线城市的服务站将与阿里巴巴强大的线上体系实现无缝对接。

  可以想象,通过双方的优势互补,越来越多的消费者将能够获得前所未有的购物体验,既能享受到网上购物的便利和乐趣,也能获得实体店的体验与服务,鱼与熊掌皆可兼得。

  当一个消费者在网上看到一款产品,还可以在线下实体店进行亲自体验,用户体验肯定很不错,通过支付宝立即付款,既免去了相应的排队环节,还能享受到支付宝花呗分期等金融服务。

  在随后的商品配送O2O环节,效率将明显提升。网络完善的菜鸟物流在苏宁自有配送体系的配合下,利用阿里巴巴大数据和云计算的优势,能够智能化定制最佳配送方案,商品最快两小时之内就能送达,苏宁的两小时物流逐渐成为常态。

  消费者感受到的两小时物流是怎样形成?

  苏宁物流现拥有452万平方米仓储面积,4个航空枢纽、12个自动化分拣中心、660个城市配送中心、10000个快递点,与阿里菜鸟网络的合作之后,将覆盖全国所有2800个区县,合作之后拥有极大的想象空间,能否实现物流最快1小时到家值得期待。

  而消费者网购最为关心的上门安装、维修、退换等售后服务也将变得更便利,破除了网购无法满足的售后短板,这主要取决于依托苏宁遍布全国的1600多家门店等资源,消费者无论在线上或是线下购物,都可以就近获得相应的售后服务。

  苏宁云商和阿里巴巴的合作,将打破场景限制、优化消费路径、提升配送效率、完善售后服务,而消费者将享受这一系列的服务变革。对商业模式创新的最终落脚点还是在对消费者服务的变革,这才是商业发展的根本动力。

  正如马云所说,很多人认为现在传统行业过得不太好,很多人认为是电子商务惹的祸,其实很多互联网公司活得也不好,这几年也活得很艰辛。既然活得都不好,我想大家在一起可能会好一些。


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