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李彦宏小三门:与其靠法律辟谣不如李彦宏夫妇秀恩爱

2018-5-23 15:05| 发布者: admin| 查看: 159| 评论: 0

刘志刚  2018年05月23日 09:59评论()

如果说前几年的百度是《红楼梦》里元妃省亲时的贾府,高屋华轩,出乘四骏,好生一大户人家。那么这两年,百度贴吧事件、魏则西事件,则无疑给“贾府”蒙上了一层暮气,好不容易来了个陆奇,欲扶大厦于将倾,又不料又“出师未捷身先死”,因家事中途离场,让百度在大众心中又一次陷入无望之地,这层暮气侵蚀的或许并不只是表面的品牌形象。

话说,屋漏偏逢连夜雨,陆奇离职风波,尚未平息,又突然来个“李彦宏小三门”,据坊间流传,似乎小三又与陆奇离职有着千丝万缕的关联。不过很快,百度官方出来辟谣。

以下为百度声明全文:

近日网络上有关李彦宏先生及其家人的传言纯属子虚乌有。过去,对于类似传言李彦宏先生都本着清者自清的态度没有追究,鉴于此次造谣内容之恶劣、来势之凶猛、社会影响之大,已经严重损害了当事人的声誉,并对百度品牌造成了伤害,我们已收集证据向公安机关报案,坚决追究造谣者和恶意传播者的法律责任。

最后恳请大家不传谣不信谣,感谢各位的关心和理解!

快刀斩乱麻,没毛病,但是我们再看评论区,这次辟谣客观上又造成了二次传播:

如果说灾难是一门历史,那么对灾难的解读又将成为一门新的历史,而这门新的历史却又容易引发新的灾难。百度公关看似快刀斩乱麻式的公关,实则是帮倒忙,引发了二次灾难。

通过网友评论可以看出,这届百度公关典型的聪明反被聪明误,其智商结结实实的被网友吊打。

之所被吊打可归纳为以下三点

第一:对绯闻传播的评估不够。

从百度官方微博留言来看,很多人听说“李彦宏小三门”都是从百度的辟谣微博上看到的,也就是说,百度又是官方辟谣,又是“报官”,其实影响力并没有那么大,反倒是自己的辟谣加剧了该事件进一步传播。

如果是其他公司对舆情评估不准确也就算了,可是百度对舆情分析不准确真的是有伤其业务能力。毕竟PC互联网时代,百度指数,作为衡量事件传播效果的一个重要维度,如今自己产品貌似不能很好的为自己服务,其他品牌再使用百度指数还有何说服力可言?

因此,这一次舆情监测不利,这届百度公关,在无形中,不仅加重伤害了李彦宏本人的声誉,又在客观上降低了百度指数的公信力。

第二:客户说的永远是对的。

关于百度辟谣的二次灾难,很大程度上都是因为,官方辟谣没有对辟谣内容打马赛克,导致辟谣成伤害,众多网友也拿着纷纷调侃这届百度公关。

可这届百度公关似乎并不以此为羞,反而显得很有性格:掩耳盗铃不是这届百度公关的风格,望周知。

品牌传播的过程,本身就是一个说服用户的解释行为,让用户信赖,使用你的产品。这个时候如何最小成本,最快速的获得用户信赖才是王道。为了降低解释成本,往往都会选择用户所熟悉,所常见的情景入手在,这样才能迅速建立起品牌与用户间的情感共鸣。对于危机公关同样如此,如何快速的让用户相信,让信息正确传达才是是重中之中。

“客户永远都是对的”指的并不是客户表达的内容,而是你说话的方式。

对于此次事件,百度公关要表达的重点是李彦宏小三门事件纯属子虚乌有,而现在却变了,成了打不打马赛克的争论。百度公关还认准死里,八匹马都拉不回。永远不要跟用户主流情绪作对,联想柳传志辟谣5G投票就是典型的站在用户对立面角度,典型的失败公关。

敲黑板,划重点:

对于百度公关要记住的是以后再辟谣(我相信这届百度公关有的是这样的辟谣机会),记得打马赛克。记住用户说的话,别犟,别钻牛角尖。对于其他品牌公关来讲,记住,以后再辟谣,记得加马赛克,哪怕读者好奇去查,不影响负面事件传播,但是那是读者的事,自己一定要记得加上马赛克。

在这里,要特别感谢这届百度公关,为整个公关圈试雷。

第三:“李彦宏小三门”危机公关的角度出现大面积盲区。

看了百度的前两个错误,很多人该说了,要是百度合理评估舆情,在辟谣时加上马赛克,或许就不会像现在这么尴尬了。其实这些都是品牌传播“术”的层面解读,“术”层面做的再好,也只是减少了损失,并不能从根上解决问题,对此事件,在这里志刚也说的是“道”的层面, “李彦宏小三门”危机公关的角度出现大面积盲区,不一定非得上来就来硬的。

百度想辟谣,很简单——秀恩爱。先来秀秀恩爱,试试水深。实在不行了,再来硬的。

硬碰硬只能是歼敌一千,自损八百。面对个人作风的绯闻,完全可以软硬结合。另外,李彦宏早就该秀恩爱了,而且也非常适合秀恩爱。

首先:互联网上,群体思维中,感性认知永远远大于理性事实。

网上的绯闻中,看似如洪水猛兽,可是一点经不起推敲的,网上所谓的小三,根本没有任何过硬的证据,连张李彦宏跟“小三”一块合影的生活照都没有,何来的真实性?

但是,李彦宏本人在大佬中颜值绝对算高的,而且中国拜金社会这么严重,大佬们如果有情妇,似乎也符合电影桥段,大家也是喜闻乐见的。百度通过法律辟谣,可以强制性让绯闻消逝,但是不会从公众的心中抹去李彦宏有小三的认知。

而面对情感绯闻网,最好的方式无疑就是以彼之道还施彼身。大大方方的秀恩爱,秀夫妻,秀家庭生活,本来就没有任何证据的谣言,自然不攻自破。要知道,互联网上,群体思维中,感性认知永远远大于理性事实。

先秀恩爱,不行了再来硬的,还有另外一个好处,就是个秀恩爱一张照片,懂得人自然懂,不懂的人自然屏蔽到这个圈子外,不会去深究,很好的做到了,对懂得人解释,对不懂的人屏蔽。断然不会出现像这届百度那样,辟谣反倒成了广而告之。

其次,李彦宏个人公众形象的自然进化状态。

社交媒体改变了信息交方式,品牌从过去点对面的传播模式被迫转向点对点的传播模式,特别是进入自媒体时代,一个品牌就是一个人格标签,从过去是“神与人”的沟通时代转变为现在“人与人”的沟通时代。

这两年,百度的公众形象可谓是呵呵哒,为了挽救品牌形象,百度做了不少努力,不善言谈的理工男,李彦宏出镜频繁,2017年2月17日的一期真人秀《越野千里》中,李彦宏作为嘉宾,被“坑”到海拔3500米左右的高地,捡牛粪、爬泥潭、抹泥巴、吃牦牛心还割牦牛皮……上演回归自然之旅,形象堪称颠覆。

2018年的除夕夜,李彦宏也携女儿Brenda给外界贺岁。李彦宏带着女儿在摄影棚拍摄了一组贺岁写真短片,借着亲情元素给自家APP、无人车等做了一拨软广告,用作了除夕当晚手机百度的开屏动画。

李彦宏的女儿,甚至被媒体过度解读为百度品牌的救星。可见爱的力量,家的力量有多大。如今整个营销传播的社会背景,应该说已经集体告别了那种宏大叙事,进入了“小时代”。造神已经越来越难,过去的所有端庄正经几乎都在各种戏谑中被动消解。

从企业公关的角度看,过去流行的企业编年体资讯内容已经过于呆板,基于创始人纪传体的内容传播则正在迎来繁盛期。李彦宏本人出镜拍个人写真秀,又带着女儿出场拜年,如今自己有难,带妻子出来秀恩爱,做负面公关不是恰到好处吗?

最后,百度需要,外界需要,股民需要:“夫妻齐心,其利断金”。

2016 年,因血友病吧、魏则西事件等一系列事件的影响,百度品牌受到巨大伤害,当时就传出消息称马东敏将重回百度的消息。

如今,马东敏真正走到台前,从百度背后最重要的隐形人转变为百度聚光灯下最重要的干将。马东敏的到来,可视为Robin「放权」的关键一步。夫妻共同管理公司,在创业公司中偶有出现,因为创业期缺少管理人员。但在百度这样规模的公司中却未有先例,因为大公司往往并不缺少管理人员,最需要的是明确的战略规划,而战略规划并非参与人越多越好。

李彦宏的妻子马东敏,还不像其他大佬的夫人,她不单单是李彦宏的妻子,她还是百度的股东,百度现任的核心高管,尤其是陆奇离职后的这段敏感期,更需要夫妻齐心。

让公众知道,背后永远有人在身边。不论是李彦宏有危机还是百度,都会义无反顾。

百度现在太需要团结了,哪怕这份团结只是表面的团结。

对于此次李彦宏个人情感危机,对于百度品牌而言处理好或许是个转机,本来是个台阶,硬是被这届百度公关玩烂了,怪谁那?【责任编辑/孟亮】

(原标题:李彦宏小三门:与其靠法律辟谣不如李彦宏夫妇秀恩爱)

来源:搜狐科技

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