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平安口袋银行:账户变动通知要收费 商旅服务鸡肋

2016-6-3 01:55| 发布者: admin| 查看: 391| 评论: 0

  票选中国好银行:由新浪财经主办的“2016(第四届)银行业发展论坛”拟定于7月初在北京举行。作为年度盛会的重头戏,“第四届银行综合评选”正火热进行中。欢迎参与投票!

  平安口袋银行今年的表现不如去年光彩照人,创新性上没有进展,功能性上失分较多,体验性比上不足比下有余,只有安全性表现突出,但是账户变动提醒还要收短信通知费。总分89.25,从去年的季军滑落到中上游徘徊。

  (一) 功能性:(27.3分/35分)不支持账户挂失 商旅服务鸡肋

  平安口袋银行在总体设计上保留着“古朴”作风,在模仿支付宝方块网格状的布局样式大行其道之时,平安仍然坚持使用彩色圆形按钮,个性鲜明。

  首页中心位置呈现“账户余额”、“汇款转账”、“信用卡”等基本常用功能。用户可以根据个人使用习惯自主设置页面,把常用功能添加到首页。此外,暂不支持他行账户添加和查询,也不支持账户挂失和冻结。

  平安口袋银行支持的转账方式丰富多样:有语音转账、手机号转账、摇摇转账、预约转账、二维码转账五种,其中语音转账和摇摇转账让人耳目一新。但摇摇转账需要先将汇款人账户同本人手机绑定才能实现,输入转账金额和付款账号,同收款人一起摇动手机完成转帐。此外,绑定收款帐号,亦可实现摇摇收款。

  结售汇和外汇业务归集在“出国e家”功能里,其他常见投资产品如黄金、保险、银证转账等均可在“投资理财”界面找到。但是目前暂不支持国债和银期转账业务。需要提出的是,平安口袋银行支持在线预约证券开户,快捷开户支持“平安证券”、“长城证券”和“中山证券”三家券商。此外,平安口袋银行支持大额存单业务,能够在线购买并转让,也可在线查询大额存单交易记录。理财产品流动性方面,平安口袋银行理财产品暂不支持质押和转让。

  生活缴费方面,平安口袋银行支持缴费种类较多,除水、电、煤气、有限电视之外,还支持游戏充值、交通罚款等。但是缴费城市覆盖范围极为有限,目前仅支持六个省份和上海、重庆两个直辖市。此外,口袋银行在商旅服务上也显得较为鸡肋,仅支持机票和酒店预定,不可预定火车票、汽车票。

  (二) 体验性:(35分/40分)不支持模糊搜索 客服功能温馨

  注册开通方式上,平安口袋银行支持三种方式:柜台开通、网上银行注册、手机银行注册,在同行中是比较齐全的一家。口袋银行支持手势密码登录,也可以使用一账通用户名、身份证号或者银行卡号来登录,方式多样化。

  如果用户需要对自己的投资风险承受能力进行判断,在平安口袋银行里找不到风险评估入口,该项功能缺失不利于用户做投资理财,因此给体验度也打了折扣。

  在口袋银行的首页设有添加按钮,客户根据个人喜好随意添加或者删除功能键,但是还不能根据用户使用频率自动调出经常使用的功能布置在首页。此外,“手机银行”、“掌上生活”以及“更多”栏目则不支持页面自主设置。

  首页下方罗列了一排在售产品,不喜欢广告的客户多少会嫌烦,而喜欢优惠活动“褥羊毛”的童鞋们可以从中褥到想要的“羊毛”:“签到有礼”、“领流量”、“0元抽奖”、“买车险”、“我要吐槽”、“买航意险”等。点击“我要吐槽”,可以在线文字反馈提意见。点击“咨询95511”或者下方“客服”能够看到各个不同业务条线的客服热线,如平安信用卡95511转2,点击客服电话号码即可拨通在线客服。总体来说 ,平安口袋银行客服方面在同行里做得出类拔萃。

  (三) 安全性:(23分/25分)登录密码不支持其他符号 短信通知要收费

  平安口袋的登录界面支持找回登录密码,这项功能着实方便了经常忘记密码的童子们。登录时,安全键盘提供数字和字母组合密码,暂不支持其他符号。登录后,首页正上方显示登录安全认证信息,包括预留验证信息和上次登录时间。登录时如果输入五次错误密码,手机APP将会自动被锁定,只能去柜台解锁。综合来看,安全认证度较高。

  值得一提的是,平安口袋银行不仅可以在线修改登录密码,还能在线修改取款密码和交易密码,能够同时支持在线修改这三项密码的银行手机APP屈指可数。

  美中不足的是, 平安银行短信通账户变动提醒服务需要每月支付2元费用,在众银行短信服务免费的时代,接收通知还要让客户付费,未免有点“抠门”。

  (四) 创新性:(4分/10分)口袋社区接地气 开拓空间大

  平安口袋银行在创新性上仍有较大的拓展空间,目前仅能支持云闪付和语音搜索功能,不具备指纹支付和人脸识别的能力。

  平安口袋银行的语音搜索功能一定程度上弥补了不支持文字模糊搜索的缺陷,“智能语音”查询功能设在首页醒目位置,客户按住蓝色圆钮,说出所需办理的业务比如“无卡取现”、“话费充值”等,屏幕会弹出对应的业务办理页面,方便快捷。

  此外,“口袋社区”功能的设置较为新颖接地气,用户选择自己所居住的小区,即可在线查询到该社区商户、社区银行以及社区便民电话。但是能够查询到的城市有限,目前全国范围内仅开通10个省会城市及地级市,北京、上海、广州等城市的社区仍处开发阶段。

  总体来看,平安银行在安全性上下了不小的功夫,但是创新性和功能性上失分较多。同往年一样,口袋银行支持的生活缴费服务地区目前大部分在南方,北方地区的覆盖面待拓展。

  2016手机银行评测得分榜:

  工商银行96.5分:大额转账需使用密码器

  民生银行95.25分:不支持绑定设备和手势密码登陆

  招商银行95分:功能重复设置显凌乱 支持人脸识别

  兴业银行92.75分: 不支持信用卡调额 用户体验细节待完善

  中信银行87.75:生活服务待开拓 流畅度需提高

  建设银行87.25分:转账汇款步骤多 在线贷款有门槛

  浦发银行86分:不支持自主设置界面 修改密码需到柜台

  宁波银行84.75分:基础功能缺失 启动密码设置新颖

  光大银行82分:不支持无卡取款 用户体验待改进

  华夏银行82分:频繁登录惹人恼 运转慢效率低

  中国银行81.75:信用卡功能缺失 创新不足

  广发银行80.25分:信用卡功能完备 闪退偶有发生

  农业银行78分:转账步骤太繁琐 在线贷款功能未开发

  南京银行77.5分:基础功能偏少 不支持找回密码

  北京银行74.75分:理财种类少 无在线客服

  浙商银行73分:基础功能做减法 注重用户体验

  邮储银行67分:转账汇款步骤繁琐 用户体验差


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