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华夏银行手机银行:频繁登陆惹人恼 运转慢效率低

2016-5-27 14:33| 发布者: admin| 查看: 367| 评论: 0

  华夏银行手机银行在同行中表现比上不足比下有余,没有能让评测组眼前一亮的地方。和去年相比,自动掉线需重新登陆现象仍然频发,运转速度慢,操作体验差;线上找回登陆密码功能依然缺失,降低了实用性和便捷度。但是生活服务和投资理财功能相较往年有所改进,信用卡服务功能齐全。此外,能同时支持指纹支付和云闪付,在创新性方面较为领先。

  综合功能、体验、安全、创新四个维度评测,华夏银行手机银行总分82,在纳入评测的19家手机银行中位居中下游水平。

  (一)功能性 (26.5分/35分):生活服务功能齐全 页面花俏略显杂乱

  华夏银行手机银行的界面设计沿袭以往风格,方块形功能键构成魔方扑面而来,简单粗暴。在“华夏金融”栏目的主界面呈现“账户管理”、“汇款业务”、“信用卡”、“理财产品”等主要常用功能,方便快捷。但是由于栏目介绍字数略多,显得杂乱纷繁,影响页面美观。

  投资理财方面相比去年,华夏银行做出了一定努力,新增宝类活期理财、外汇、结售汇以及银证转账等投资产品,暂缺购买国债和银期转账功能。

华夏银行手机银行:频繁登陆惹人恼 运转慢效率低

  生活服务方面,华夏银行在同行中得分较高,得益于生活缴费记录查询、缴费号码管理以及缴费方式更为齐全,且涵盖了大部分缴费项目:支持在线交通罚款、缴纳小区物业费、游戏充值以及水、电、燃气费。此外,还能在线预定机票、火车票、汽车票和电影票,生活服务项目丰富多彩。

  信用卡功能也是华夏银行的一抹亮色,除了不支持信用卡自动还款之外,评测标准中其他各项功能一应俱全,比如支持在线申请信用卡、激活、挂失等。此外还支持在线调整信用卡额度和积分兑换,目前这两项功能在同行中覆盖面不足50%。

  此外,华夏银行手机客户端在特色服务评分项中失分较多,由于暂时仅支持网点查询、二维码收付款和ATM 无卡取款,不可以预约排号,也不支持预约办理借记卡,银医服务尚待开拓。

  (二)体验性 (29分/40分):操作流畅度无改进 频繁重新登陆

  华夏银行手机银行的签约可通过三个渠道进行:柜面、证书版个人网银和手机银行客户端,比较全面,照顾到用户的不同需求。登陆方式比较单一,目前仅能支持手机号码登陆,也不可以设定个性化手势密码登陆。因此在登陆方式上,华夏银行失分较多,仅此项就与同行拉开4分距离。

  手机APP暂不支持自助调整页面,即不能根据用户个人使用习惯添加功能按钮,也不可调整现有的界面显示位置。虽然该行大数据平台能够根据所有用户交易使用频率,按年对主页面排版进行调整,但是对于每个用户的功能页面,还不能根据个人使用习惯和频次,进行短期自动调整。虽然手机客户端设有令人耳目一新的“摇一摇”,用户可以把自己最常用的一项功能进行设置,需要时只需登华夏银行手机银行系统,然后摇动手机即可自动弹出所需办理的业务,但是一次只能添加一项业务功能,存在一定局限性。

华夏银行手机银行:频繁登陆惹人恼 运转慢效率低

  风险评估项目在同行中表现也较好,而对于理财产品的流动性,需在柜面操作后才能在客户端进行转让或质押。

  和去年一样,评测团队在评测过程中经常会接到“霸王通知”:没有选择人工退出系统,页面正中也会蹦出对话框,提示“很抱歉,会话超时,请重新登陆!”无形中降低了客户办理业务效率,只得“不厌其烦”地不断重新登陆。此外,评测团队用不同设备在不同网络环境下测试后发现,华夏银行手机银行的操作系统运转速度与同行相比较慢,跳转过程相对漫长。

  (三)安全性 (20.5分/25分 )仍不支持线上找回登陆密码

  华夏银行用户在本人账户间转账和向他人转账时,都需要提前设置限额。大金额转账要申请开通动态令牌。在柜面签约时,手机银行的登录密码设为6位纯数字密码,在用户首次登录手机银行时可以将6位纯数字密码修改为8-12位数字加字母组合的登录密码,但是不支持其他符号。

  用户在进行交易时,需要使用短信验证码作为动账类和信息修改类交易(如变更转账限额、预留信息等)验证机制,短信验证码与客户自设的静态交易密码结合,提高了交易安全性。

华夏银行手机银行:频繁登陆惹人恼 运转慢效率低

  登录成功后可以修改登录密码,但是不可以修改交易密码。此外,也不支持找回登陆密码,这项功能往年也没有,不知华夏银行手机APP何时能上线该功能,方便忘记登录密码的马大哈?丢失登陆密码或者需要更改交易密码的童鞋只能去柜台办理。

  (四)创新性 (6分/10分)人脸识别正在开发 支持指纹支付

  华夏银行手机客户端在创新方面相比去年取得了一定进步,已经能够使用指纹支付和云闪付。这两项同时具备,在同行中也是不多见的。暂无人脸识别功能,但据悉,该功能正处于开发阶段,预计今年10月上线测试。

  虽然没有语音搜索功能,但在“华夏金融”栏目的首个位置设有“智慧搜索”功能,支持文字搜索。用户输入所需办理的业务,即可直接弹出所需业务界面,比如录入“转账”二字,会弹出下拉菜单“手机号汇款”、“行内汇款”、“跨行汇款”、“跨境汇款”等。

  此外,首页还设有“抢快乐”功能,用户可以在居住地区抢到诸如“0元看电影”、“话费周周抢”、“1G流量卡”、“梁静茹门票”等特惠活动,该功能支持的城市包括直辖市、大部分省会城市以及部分地级市。评测团队一致认为该项功能服务接地气,需求面广,给予好评。

  总体来看,华夏银行在同行中功能性表现平平,体验性失分较多;暂不支持找回登陆密码和在线修改交易密码也降低了安全性;加之系统经常退出,反复重新登陆使得效率被大大降低。

  2016手机银行评测得分榜:

  民生银行95.25分:不支持绑定设备和手势密码登陆

  中信银行87.75:生活服务待开拓 流畅度需提高

  建设银行87.25分:转账汇款步骤多 在线贷款有门槛

  浦发银行86分:不支持自主设置界面 修改密码需到柜台

  宁波银行84.8分:基础功能缺失

  光大银行82分:不支持无卡取款 用户体验待改进

  中国银行81.75:信用卡功能缺失 创新不足

  广发银行80.25分:信用卡功能完备 闪退偶有发生

  农行银行78分:转账步骤太繁琐 在线贷款功能未开发

  南京银行77.5分:基础功能偏少 不支持找回密码

  北京银行74.75分:理财种类少 无在线客服

  浙商银行73分:基础功能做减法 注重用户体验

  邮储银行67分:转账汇款步骤繁琐 用户体验差


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