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中信银行手机银行:生活服务待开拓 流畅度需提高

2016-5-25 10:46| 发布者: admin| 查看: 363| 评论: 0

  票选中国好银行:由新浪财经主办的“2016(第四届)银行业发展论坛”拟定于7月初在北京举行。作为年度盛会的重头戏,“第四届银行综合评选”正火热进行中。欢迎参与投票!

  中信银行手机银行相较去年在投资理财功能上有了较大进步,从单一基金产品拓展出多样化产品;信用卡功能保持了一贯作风:一条龙服务到位且在同行中得分居高;然而在生活服务方面始终没有改观,依然不能预订车票、酒店等;卡顿和闪退的发生,让APP流畅度大打折扣,降低了用户体验度。

  综合功能、体验、安全、创新4个维度的评测,中信银行手机银行获得87.8分,在纳入评测的19家手机银行中排名位居中上。

  (一)功能性 (24.3分/35分) 生活服务项目待开垦 不支持网点查询

  中信银行手机银行整体设计简洁大方,把帐户查询、转账、信用卡以及投资理财等基本常用功能放在首页,方便用户直奔主题,提高使用效率。

  手机APP不仅支持交易明细查询,还支持他行帐户查询,使用他行借记卡也能注册手机银行;但是手机客户端暂无资金归集功能(入围评测的其他16家银行均有),也无通知存款功能,而这两项功能目前只能在网银PC端实现。据悉,手机银行资金归集和通知存款功能尚处于苹果审核阶段。

  中信银行的投资理财功能相较往年有飞跃:过去仅有基金产品在售,今年新增外汇、贵金属、银证转账,以及和中信银行手机银行特色功能“出国金融”配套的结售汇;但仍不支持国债和银期转账。

中信银行手机银行:生活服务待开拓 流畅度需提高

  缴费功能相较去年也有所改善,新增燃气费和有限电视费缴费入口。目前除不支持流量充值和游戏充值之外,话费、水费、电费、宽带光纤费以及交通罚款等都能在线缴纳。

  需要指出的是,中信银行在生活服务方面相较往年始终一片荒漠,酒店预订、机票、汽车票、火车票、电影票和演出票均不支持,在此失分较多:同时参评的其他18家银行此项均有得分,其中至少十家银行满分。生活消费作为手机银行一项接地气的服务,缺失未免遗憾。

  信用卡功能方面,中信银行手机银行提供的服务依然风采不减当年,相比同行也处于上游水平,不仅能够在线申请、查询申请进度、在线激活等“一条龙”服务,还支持自动还款和信用卡在线挂失;美中不足的是暂不支持在线调整额度和积分兑换。

  个人贷款功能方面,凡中信银行后台参数中支持在线提款的贷款均可允许客户在线提款;客户在中信银行无逾期情况且征信符合要求的均可申请贷款。个人消费贷单次提款最高限额30万元;个人经营贷单次提款最高限额50万元;专业版手机银行每日提款限额50万人民币;普通版手机银行每日提款限额5万元。

  遗憾的是,中信银行手机银行仍然不支持网点查询、预约排号,也不支持预约办理借记卡。据了解,目前这三项功能已处于内部测试阶段,预计6月对外发布。

  (二)体验性 (36分/40分) 闪退卡顿时有发生 在线客服缺失

  中信银行手机银行的开通方式和登陆方式比较全面,不仅支持柜台和网银开通,还支持手机银行在线开户;既可以使用银行卡号、用户名登录,也能使用身份证号码登陆,但是暂不支持手机号码登录。短时间内再次登录可通过手势密码,快捷方便。

  理财产品目前只能支持线下转让,据悉,预计手机银行将在8月上线转让功能,质押功能预计今年第三季度上线。

  在登录手机银行APP之后,首页正中醒目位置即可进行模糊搜索;或者下滑开启语音功能。这项设计使得中信银行的搜索便捷度相比同行大大提高。

中信银行手机银行:生活服务待开拓 流畅度需提高

  整体来看,操作系统流畅度相比去年有一定程度改善,但是评测团队发现,在间隔几分钟之后使用手势密码重新登陆会发生闪退,只能重新使用键盘密码登录。此外偶有卡顿现象发生,也影响了用户体验度。

  中信银行支持在线风险评估,利于不同风险偏好的投资人根据自己的风险承受度选择匹配产品。用户还能通过客服电话或者文字反馈方式咨询,但在线客服功能的缺失不免让便捷度打折扣。

  中信银行始终在推广一项特色服务:能够支持美国签证缴费、记录查询以及签证进度查询。然而评测组认为能够使用这项功能的客户覆盖面相对狭窄,而且去其他国家留学的童鞋无法享受同等服务。

  (三)安全性 (23.5分/25分) 密保功能完善

  登录密保方面,中信银行手机银行相比去年更完善,除了字母+数字组合,还添加了其他符号,保密性较强。此外支持在线更改登录密码和找回登录密码。

  登录后的安全提示包括上次登录时间和预留验证信息,同时会提示当天登录累计次数。多次输入错误密码将会锁定账户并且有设备绑定功能,在非绑定设备登录需要获取短信验证码,该项安全系数在同行中得分较高。

中信银行手机银行:生活服务待开拓 流畅度需提高

  中信银行手机APP支持手机号码转账,转账汇款需要短信动态验证码和交易密码,但页面不能自动提醒汇款限额。支持相机拍摄获取收款方卡号,提高数据录入准确性和速度。

  (四)附加分项 (4分/10分) 提升空间大 语音搜索方便快捷

  中信银行手机银行在创新方面还有较大提升空间,目前仅能支持云闪付和语音搜索功能,暂不支持人脸识别和指纹支付。

  值得一提的是中信银行手机APP的语音搜索功能,只需下滑按住话筒按钮,说出“转账”、“信用卡”等关键词,即可自动弹出所需功能页面,新颖快捷。

  此外,“理财日历”功能的推出,不仅方便家庭CFO们随手记账,也能帮助理财小白们统计月收支 ,评测组对该项功能的设置给好评。

  整体来看,中信银行手机银行功能性虽有瑕疵,同以往相比仍在逐步完善;流畅度和创新方面则需要更多努力。总分(87.8分)在同行中排名居中上游。

  2016手机银行评测得分榜:

  民生银行95.25分:不支持绑定设备和手势密码登陆

  建设银行87.25分:转账汇款步骤多 在线贷款有门槛

  浦发银行86分:不支持自主设置界面 修改密码需到柜台

  宁波银行84.8分:基础功能缺失

  光大银行82分:不支持无卡取款 用户体验待改进

  中国银行81.75:信用卡功能缺失 创新不足

  广发银行80.25分:信用卡功能完备 闪退偶有发生

  农行银行78分:转账步骤太繁琐 在线贷款功能未开发

  南京银行77.5分:基础功能偏少 不支持找回密码

  北京银行74.75分:理财种类少 无在线客服

  浙商银行73分:基础功能做减法 注重用户体验

  邮储银行67分:转账汇款步骤繁琐 用户体验差

  


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