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一、发现问题先问是不是,再问为什么。先看看几个电商网站和APP的设计:
1.web淘宝 ![]() 京东 ![]() 在web端,淘宝和京东采用同样的设计方式,当购物车的商品数量等于1的时候,左边的减号会变为不可点击状态。如果用户在此时捣乱(像我们产品经理一样)从键盘输入数字0到数字框,那么商品数量会自动变为1。那用户怎么删除商品呢?点击右边的“删除”,然后在弹窗里确认。
2.APP端苏宁易购的购物车,商品数量为1时,减号变为不可点击。想要删除商品,则需要点击右上角的编辑,点击删除,再弹窗确认。 ![]() 淘宝安卓版的购物车,初始状态下不可修改商品数量 ![]() 点击编辑后可编辑数量,但数量变为1后点击减号无效。删除在页面右下方,离最上面的商品已经很远了,删除需要先选中然后弹窗确认。 ![]() 淘宝另一种删除的方法:长按商品弹出浮层,点击删除需要再次弹窗确认。 ![]()
二、分析问题首先让我们分析一下,购物车有哪些可能的使用场景:
在场景二和场景三里,都是要用到购物车的,在购物车里修改商品的数量。比如有个东西我下单时选择了5个,我想再多加几个,直接加,很方便。如果有个东西我买了3个,但我现在一个都不想要了,注意,可能发生以下情况:
就这样,我们的产品被无情地一次又一次卸载,用户无情地将我们抛弃。 那为什么购物车里的商品不能从1减到0呢?是产品经理没考虑到这些场景吗?把原因总结如下:
现在看来,哪种设计能比较好地平衡产品战略和用户体验呢?最好满足以下要求:
基于以上,提出一个改进方案:在购物车页面,用户可以直接编辑数量,不能直接删除。当数量减到1时,减号仍可点击(不让用户思考:为什么减号不能点击了),再次点击减号时,浮层提示:“不能再减了,删除请长按/左滑/点击编辑~”(不让用户思考:指导下一步该怎么做)。这样的设计,算不算是一种细节的改进呢? 作者:wenjie(微信:wxid_jeremy_),左邻产品经理,荒漠中野蛮生长,关注用户体验/商业模式/新媒体运营。欢迎交流~ 本文由 @wenjie 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。 |
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