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光大银行手机银行:不支持无卡取款 用户体验待改进

2016-5-11 17:39| 发布者: admin| 查看: 291| 评论: 0

  《理财评测室:2016手机银行评测》由新浪财经发起,遍邀各商业银行相关负责人、专家学者共同探讨制定手机银行评测标准,从功能、体验、安全、创新等四大维度对19家手机银行业务进行扫描,经过多轮体验式交叉评测得出结果,今日特推出手机银行评测第3期:光大银行手机银行测评。

  去年以来,光大银行手机银行经过多次改版,主要是修复了一些BUG,新增了融资功能、调整页面视觉效果等,但整体看来变化不大。

  光大银行手机银行能满足最基本的投资理财和生活服务需求,无卡取款、预约排号等功能缺失;光大手机银行嵌入了较多购物和推广功能,不能自主设置主界面,功能之间的切换不够流畅,在用户体验上失分较多。光大手机银行综合评测得分82分,在纳入评测的19家手机银行中,排名居中。

  一、 功能(28分/35分) 无卡取款、预约排号功能缺失

  打开光大银行手机银行APP,可见“精选”、“生活”、“理财”、“我的”4个菜单栏。用户首先看到的是“精选”菜单栏中的业务和功能推广页面。点击“我的”菜单方可进入登陆页面。

光大银行手机银行:不支持无卡取款  用户体验待改进

  光大手机银行账户管理功能完备,既可管理本人他行账户也可签约管理亲友账户,同时能满足账户别名维护和账户挂失的需求。

  从投资理财功能来看,在光大手机银行上可购买银行理财产品、基金,也可办理结售汇、银证转账业务,但不能买卖国债和银期转账。遗憾的是,无卡取款、预约排号等目前比较受欢迎的功能缺失。

  值得注意的是,光大银行推出了活期宝、定活宝产品,可代替通知存款。据了解,活期宝为高流动性的现金管理产品,可随时支取,实时到账。而定活宝收益比活期宝高,期限灵活,最短1天,最长1年。虽然两款产品名称为xx宝,但并非市场上曾红极一时的宝类货币基金,其投资起点较高,至少5万元,用户首次购买需要在银行网点做理财风险评估,更类似期限灵活的银行理财产品。

  光大手机银行缴费功能丰富,能够满足不同地区的超过8种以上的缴费需求,相对而言其商旅服务功能薄弱。

  光大手机银行除了不能调整信用卡额度外,信用卡查询、自动还款、分期等均可满足。值得一提的是,光大银行是少数几家可以满足信用卡积分兑换功能的手机银行之一。

  整体来看,光大银行手机银行能满足转账汇款、投资理财、生活缴费等基本功能,嵌入购物功能,将其在线商城放在非常重要的位置推广。对此,光大银行称主要是为了结合金融功能,增强生活服务能力,创造应用场景,增强用户粘性。

  二、 体验 (29分/40分)不能自主设置界面 理财专家在线咨询功能讨喜

  光大手机银行可通过柜台、网银、手机自助等渠道开通;用户在手机银行注册后,默认记住手机号码,再次登陆只需输入密码即可,目前还不支持手势密码登陆。

  用户登陆光大手机银行最先看到的是“精选”菜单栏下的业务推广,而不是直接进入功能区,影响用户体验。用户点击“我的”菜单栏后,方可进入业务操作栏,该页面显示账户余额,将“买理财”、“跨行转账”、“资金归集”等图标放于中间位置。但是用户不能根据自身个性化需求自主设置界面,而是将“红包”、“票券”、“积分”等辅助功能图标放置于重要位置。如用户需要进行其他操作,则需要点击左上角的“三道杠”图标进入功能列表进行选择。

  光大手机银行跨行转账操作只需3-4个步骤,相对便捷,但账户交易记录查询隐藏较深。光大手机银行理财产品有多款,分为专属理财夜市产品和理财早市产品。一般用户不能进行在线风险评估,但对于已经购买过光大银行理财产品并在柜台做了风险评估的客户,会在客户购买过程中判断风险评估是否到期以及是否需要重新评估。用户还可通过手机银行向在线专家进行理财咨询,该功能十分讨喜。相比于去年,理财专家响应更加及时。

光大银行手机银行:不支持无卡取款  用户体验待改进

  三、安全(22分/25分) 安全措施完备

  光大手机银行在安全项下的评测得分较高,其登陆密码为8-14位字母和数字组合,登陆后有安全提示。但其安全提示信息只是一闪而过,停留时间过短。

光大银行手机银行:不支持无卡取款  用户体验待改进

  光大银行手机银行有单日累计交易限额,在转账汇款操作时,需要填写交易密码和短信动态验证码。

  同时,设备绑定、超时退出、多次输入错误密码锁定账户等基本的安全措施均具备,后台可进行实时交易风险监控。整体来看,安全措施完备。

  若用户忘记密码,可在线找回,也可在线修改登陆密码,但不能修改交易密码。

  三、 创新 (3分/10分) 推出云闪付功能

  去年12月,光大银行联合银联推出云闪付业务,在进行POS消费时只需点亮手机屏幕,将手机靠近POS终端的闪付标识,并输入银行实体卡的密码即可完成支付。今年,光大银行新增apple pay 绑定。

  据了解,截至2015年12月31日,手机银行客户 2203 万户,占全部用户的比例约40%,2015年手机银行交易超6亿笔、交易金额超1.1万亿。可见,手机银行已经发挥了非常重要的作用。从功能、体验、安全、创新四大维度的综合评测可见,光大手机银行在功能创新、提升用户体验上仍有非常大的改进空间。


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